ドクターとナースを演じる理由とコンセプトの必要性

お待たせしました！
えっ？待ってない！？川崎SSとして3回目の配信です！

そして、本日からアセントHP新装開店です！初日にアセントタイムズ更新1番のり！

このアセントタイムズでもたくさん書きたいことはありますが、何を書いて発信すると喜んでもらえるかな～？？なんて考えるとこれからが楽しみでしょうがないです！

このブログを毎日続けることで、誰かに良い影響を与えられる・読んでおいてよかった！と思ってもらえるような、始めたからにはそんな存在になれればいいなと思います(#^.^#)

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さて、タイトルにもある通り1回目の配信で川崎SSとしてのコンセプトを紹介しました！

コンセプト『煌き（かがやき）エキスパートホスピタル』

でも・・・・？なんでそんなの決めたの？と思いません？

そんなのどうでもいいよ！と思われるかもしれませんが、実はここ、と～っても大事なんです！

なぜ大事かって？それをこれから紹介します！

まず『コンセプト』

日本語に直すと「概念・発想・構想」などの意味があるようです。

さらに具体的に言うと、『全てがブレないような一貫した考え・構想』

でっ！お店のコンセプトを決める事によって、お店作りの方向性やスタッフ達の意識をブレないようにすることで、お客様に対して一貫した考えや空間・技術を提供することにつながります。

さらに、コンセプトがある事によりスタッフ一人一人の意識を高く維持でき、それぞれがお客様に喜んでもらえる事を自ら考え実践することで、たくさんのファンを増やしていけると考えるからです。

な・の・で！コンセプトを決めました！

ちなみに『煌きエキスパートホスピタル』

煌き・・・月のように誰かに照らされて光るのではなく、自らが光を放ち太陽のように周りを照らす存在になるという意味を込めてこの漢字を使いました。

エキスパートホスピタル・・・町のお医者さんのように広く浅くではなく、大学病院のような、専門性のある人達の集合体として、色々なニーズに幅広くさらに深く対応できるSSを目指して、相手の気持ちを汲み取りプロフェッショナルなおもてなしを意識してこのコンセプトとしました。

またガソリンスタンドは小売業でもありますが接客業でもあるので、スタッフ達の人間力も試されます。

また、私達スタッフは病院のドクターやナースのように体調（車）が悪くなった時には頼りにされる、そんな専門的な知識を兼ね備え、エキスパートな存在でいたいという想いから、自分達を『ドクター＆ナース』として考えるように『役割』を決めました！！

『ドクター＆ナース』になり切ることで、一人一人がプロフェッショナルな人材として、エキスパートになってお客様に喜んでもらったり、ありがとうの感謝をたくさん頂くことを目指し、それがスタッフもやりがいに感じ、またお客様に喜んでもらいたい！という言動につながる。

そんなハッピーの連鎖、ハッピーサイクルを回していくために、『コンセプト』とそれぞれの『役割』を決めたというわけです！

というわけで、本日からまずは4店舗のSSとSS課でアセントタイムズを更新していきます！
さらに、今後は他の店舗もきっと増えるはず！

ぜひこれを読んだ方は私達スタッフを〇〇ドクター！or 〇〇ナース！と呼んでくださいね！

記事担当：Dr.Drive川崎SS 桑原 大