こんにちは、納得！ぽかぽか工務店の店長大沼です。
初めてのブログで、文章作成など苦手なのですが💦一生懸命お客様にわかるようにお伝えさせて頂きたいと思います。
前回の記事で職人の林さんからも紹介頂きましたが、私は以前大和南SSで働いていましたのでぽかぽか工務店には、めちゃくちゃ想い入れがあります。
「店長、ブログみたよー」と沢山の声をかけて頂き嬉しい限りです(⌒∇⌒)
ぽかぽか工務店とは？まだご存じ頂けていないお客様もたくさんいらっしゃると思いますので私と一緒に再確認を（笑）
お客様のお車をお家に例えて、自分達がお客様のお家（お車）の全てを任せて頂けるようにスタッフが様々な役割になりきる事でお客様から安心して納得して頂き、お客様の気持ちがぽかぽかするような地域密着型のお店が「納得！ぽかぽか工務店」です。
スタッフの役割が
・お家の施工、メンテナンスをする「職人」（お車のメンテナンス）
・お家のデザイン等をご提案する「コーディネーター」（お客様のご要望にそった形でのご提案）
・お家にトラブルがないようにご案内を行う「営業」（ご挨拶やお掃除）
ぽかぽか工務店のスタッフが何の役割をしているか知って頂けましたか？
この広い工務店内に必ずいるスタッフの存在に気付いて頂けるように遠くからでもお出迎えと同時に、スタッフ内に「お客様ご来店されましたよ」との合図をしています。
他のお客様の対応をしているとたまにお客様の視界から見えづらい位置にいる事もある場合がありますが、そっとかげから見守っています。
また、毎日出勤前にご挨拶がいつでも出来るように発声練習をしています。
今日も一日頑張るぞ！
更に、お客様ご来店時に営業まわりのご挨拶をさせて頂いています。
お客様がお家（お車）に関する相談を気軽にして頂けるように、お客様がお声をかけやすく邪魔にならない距離にいるようにしています。
お困りの事がありましたら、いつでもそばにいるスタッフへお声かけて下さい。
お客様がお帰りになった後は、次のお客様がご来店される準備（清掃）をしております。
以前の記事の内容も継続しています。
そして気になった点やお家（お車）のメンテナンスをされるお客様予定などの情報も、毎日全員が集まっての朝礼で準備し共有しています。
少しでもお客様のお力になれるように毎日スタッフで打ち合わせをしています。
最後に私事ではございますが、嬉しい事に先日、ぽかぽか工務店メンバー全員が集まり歓迎会を開いて私をぽかぽかさせてくれました（嬉）♪
これから、このぽかぽか工務店をスタッフ全員で盛り上げていきたいと思います。
慣れない文章で、読みづらい所も多かったと思いますが最後までお読み頂き、誠にありがとうございました。
記事担当：DrDrive大和南SS 大沼 敦
『納得！ぽかぽか工務店』
当店が工務店となり、お客様のお車をお家に見立て、自分達がお客様のお家（お車）の全てを任せて頂けるようになる為にこのコンセプトに決めました。まだまだ至らない点が多くありますが、私たちはお客様から必ず「ありがとう」を言って頂けるように意識しております。お客様から「ありがとう」を言って頂けるようになる為にはお客様に「納得！」してもらえるような接客・お家（お車）の説明・メンテナンスや点検をしなければなりません。お客様に「このお店に任せて良かった」「次も何かあったらこのお店に相談しよう」と思ってもらえるように日々精進していきます！そして、地域のお客様が利用しやすい、このお店は親しみやすいと感じてもらえるようにお客様の気持ちが「ぽかぽか」するような工務店を、スタッフが、・お家の施工をする「職人」・お家のデザイン等をご提案する「コーディネーター」・お家にトラブルがないようにご案内を行う「営業」この3つの役割を意識して活動していきます。
